Nutzerstudie zur Service-Verbesserung

Ein Multifunktions-Studio mit mehreren Tausend Mitgliedern will seine Service-Leistungen verbessern und von seinen Nutzern wissen, wie sie das Studio nutzen und was sie mit der Marke verbinden. Eine quantitative Befragung mit digitaler Umsetzung soll entwickelt werden, die wichtige repräsentative Erkenntnisse liefert. Unser Job: Wir begleiten die wissenschaftliche Hilfskraft bei der Entwicklung, Durchführung und Auswertung der Studie und beraten zu Ideen für die Digitalisierung rund um individuelles Fitness-Training.

Nutzer als Ideenfinder

Fitness-Studios stehen unter Druck, weil die Digitalisierung auch vor Sport, Gesundheit, Wellness und Fitness nicht Halt macht. Wie schafft man es, Mitglieder zum Sport zu animieren, ohne dass sie häufig ins Studio fahren müssen? Wann nutzen Fitness-Studio-Mitglieder eine hauseigene App? Welche Qualitätskriterien müssen Angebote, Räume und Personal erfüllen, damit Mitglieder besonders viele Leistungen des Studios in Anspruch nehmen? Diese und andere Fragen stellten wir in einer quantitativen Nutzeranalyse.

Wer sich als Unternehmer an digitale Produkte herantraut, ist klar im Vorteil. Dafür braucht es Erfindergeist, Offenheit für Neues und eine Portion Mut.

Die Rücklaufquote war bemerkenswert, und nach der Auswertung ging es direkt in die Ideenfindung – wir schlossen eine qualitative Befragung ausgewählter Kunden an und entwickelten gemeinsam mit den überzeugtesten und am wenigsten begeisterten Mitgliedern Ideen für neue Angebote und digitalisierte Services.

Facts und Zahlen

Projektdauer

4 Monate

Projektteam

1 Digital Consultant
3 Interne

Beratungsaufwand

6 Tage

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